商家爆料：美团餐饮管理系统经常在用餐高峰期宕机_开云网址

本文摘要：6月6日，美媒TheInformation报导美团最慢不会在今年9月份回国香港IPO，估值600亿美元。

6月6日，美媒TheInformation报导美团最慢不会在今年9月份回国香港IPO，估值600亿美元。然而，几个小时后，就有商家在朋友圈斥责美团餐饮管理系统无以用，常常在高峰期宕机，多次经常出现无法登岸无法用于的问题。据理解，该商家不久前在北京进了乐吃串串锅餐饮店，为了方便管理，花1780元出售了一套美团餐饮管理系统，但让她瓦解的是，用于第二天这套系统就无法登岸无法用于，并且系统出有问题大多在用餐高峰期，这让她很困惑。

“周五到周日的用餐高峰期，经常出现好几次登岸不上，无法相连无法用于的问题。”该商家坦言。

更加让其感觉不得已的是，美团餐饮管理系统不仅用于通畅，售后服务还很差，其多次向美团对系统后，仍然没解决问题。而当其明确提出退款的市场需求后，销售甚至必要拒绝接受，让其去找美团创始人王兴。美团智能收银点餐系统销售人员得出的理由是，退款的前提是证实产品经常出现问题才能操作者，并更进一步回应有可能是商家自己的电脑问题造成卡顿，而不是系统问题。

回应，商家对此称之为，无论是自己的电脑还是网络都一切正常，如果不是系统的问题也会专挑用餐高峰期出有问题。就该商家所反应的情况，美团官方告诉他笔者，“经与用户取得联系，如果是系统问题，我们不会尽早为用户获取付款处置”。据商家对系统，6月6日傍晚美团早已为首一名区域总监上门解决问题此事，表示同意为其办理付款，但期望其移除朋友圈。

值得注意的是，这并不非个案，今年4月就有商家大闹美团举行的交流会，纳出有“美团收银系统有漏洞，售后不处置”的横幅标语。锁上B末端市场，给商家获取系统反对，是王兴对美团发展规划的最重要一项。

王兴在拒绝接受《财经》专访时曾回应，从将来来看，如果美团只做到很深的相连，实际是没价值的，所以要做到更加深层次的挖出，还包括给餐饮老板获取ERP系统，美团会往B末端回头，恰得加深。但从频密经常出现的商家滋扰看，美团往B末端回头的路并不成功。而对于一家可观的服务平台来说，一旦面临商家的软件系统经常出现根本性漏洞，给平台带给的负面效应是极大的。对于美团餐饮管理系统经常出现的问题，多位业内人士告诉他笔者，如果一个平台倒数几天都同现该问题，且是高峰期经常出现，这不长时间，很有可能是产品自身不存在缺失。

一位技术人员说明说道，高峰期经常出现状况，应当是系统承压能力严重不足造成的；指定不上，解释账号系统不平稳；无法相连，有可能是网络问题；而技术排查多次仍然去找将近问题，解释系统容易用，无法排查故障。“ERP点餐机是一套较为堵塞的系统，理论上不太可能不受外部因素影响，所以问题很有可能经常出现在美团本身。

”对方特别强调说道。并辨别，这套系统并非美团嫡系研发团队在做到。值得注意的是，为了加码餐饮2B业务，美团不久前刚并购了一家取名为屏芯科技的餐饮软件服务公司。

据理解，这家公司正式成立于2008年，截至目前早已服务过多达15万家餐饮商户，有比较比较丰富的餐饮行业服务经验。但从目前的情况看，美团并没将并购的资源与自己有数的系统展开深度融合，以切断更加多餐厅及店家的在线化经营，利用大数据提高餐厅的经营效率。一位美团资深产品经理坦言，从该商家反应的问题看，用的正是5月中旬美团并购的屏芯科技那套产品，不过这套产品与美团的店内和淘宝并不是同一产品体系，几乎是商家内部管理工具。

而这套管理工具如果是美团自己从0研发，产品的用于体验有可能会更佳，但是屏芯科技的优势在于有其自身的销售网络和技术累积，如果美团再行从0研发，速度不会比较较快。不过他补足说道，该商家所体现的情况，与人们更加熟悉的店内与淘宝业务分归属于几乎有所不同的场景和表达意见，这个餐饮管理系统几乎是toB末端。也就是说，这体现出有目前美团内部各产品还没构建几乎切断，所以不会经常出现某一部分产品有问题，协同与解决问题不及时。

接下来这些各自独立国家的原生及并购的管理系统，如何更进一步协作并构建融合、产生协同效应，也许是将要上市的美团被迫注目的问题。

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